电话机器人是一种基于智能语音识别交互的新型人工智能机器人。它主要用于电话营销行业。它的作用是在早期阶段取代销售人员，找到客户的低效率和繁琐的工作，并增加获得客户的意向数量。销售人员从前台到现场后面完成最终转换为单个作业。这种工艺和互补工作模式自推出以来已广泛应用于电力行业。

当电话机器人工作时，它首先在数据库中存储大量的行业话术，以便电话机器人在与客户沟通时分析和检索信息，然后通过拨打大量的预设电话号码。工作时，每日拨号量可高达800-1500次，是手动的5倍以上，大大提高了获得客户的顾客的概率。在客户连接到电话之后，电话机器人将调取预设的话术用真实的人声与客户沟通。在沟通过程中，电话机器人可以快速分析客户的语义并给出正确的答复。

此外，电话机器人已经支持智能中断功能，并且当客户说话时电话机器人停止说话。整个沟通过程几乎与真人无法区分，并且将记录呼叫历史以供以后手动分析。呼叫结束后，电话机器人分析客户的意向程度，然后根据级别和标签对其进行分类和管理，最后将其交给人工跟进。