什么是电话机器人？电话机器人又称外呼机器人、电话营销机器人，是在垂直、封闭的对话场景中完全替代人工的智能机器人，是人工智能技术发展的产物。电话机器人的主要功能是自动呼出、记录通话内容和对通话结果进行分类等。

自2017年诞生以来，热度一直在上升。2018年，电话机器人行业火爆，一夜之间出现了很多电话机器人厂商。电话机器人对于有呼出电话的企业来说优势明显，因此越来越多的企业选择使用电话机器人。但市场上电话机器人厂商这么多，企业该如何选择？

我们可以从这两个方面来看：

呼叫能力：

1、呼出量：目前单通道电话机器人的呼出量一般为每天600-800个呼叫，黑蚂蚁电话机器人可以达到800-1000个呼叫。

2、呼叫等待时间：呼叫等待时间是衡量呼叫质量的重要指标。黑蚂蚁智能的平均呼叫等待时间为2-5秒，远超同行的10-15秒。

3、并发：单个电话机器人通话量有限，每天通话量在线。那么如何才能突破上限呢？答案是多个并发调用！为此，电话机器人研发公司必须提供可靠的同时通话支持。黑蚂蚁智能并发一个机器人调用多个并发机器。一般情况下，一个机器人配置三个并发机，可以保证号码资源的最大利用率，既保证机器人满负荷工作，又减少了呼叫丢失的次数。

专业能力：

1、语音场景还原：在电话机器人与客户的沟通中，对话表现越真实，语音内容越好，对客户的留存也越好。黑蚂蚁出色的话术场景体现在专业的话术配置团队、录音团队。都是在各个销售领域工作5年以上的金牌销售精英，如贷款、房产、教育等。资深的体验让他们更好地了解客户打电话时的心理状态，能够从看似复杂的销售场景中抽象出简洁实用的销售路径。他们也是行业知识表达方面的专家。

2、精准意向判断：意向客户是否精准，将直接影响人工跟进的效率。黑蚂蚁智能机器人不仅能达到AB的意向客户准确率95%的行业领先水平，还能支持终端客户定制分类标准，支持二次跟进标注。

3、资源分配支持：系统是否具备完善的团队管理、客户资源分配、任务管理能力对于提高客户处理效率和中大客户来电后的数据安全也非常重要。

4、高效的人机协作效率：充分协调电话机器人与人工之间的工作协作，比如自动切换到人工坐席、微信推送等可以成倍增加机器人的作用。想一想，如果一个机器人打出了意向的客户，人工无缝跟进对于成单几率又能提升多少?