“人工智能”一直是当今社会居高不下的话题。智能语音作为人工智能的重要发展方向，近两年带动了一波行业热潮。也许很多人都有过这样的经历。在给客户打电话时，总是会遇到各种各样的问题，比如被匆忙挂断，或者被客户辱骂。每天都在为工作发愁，内心压力巨大。

为此，企业也感到头疼。呼出中心人员流失率始终居高不下，频繁培训成本高，呼出水平参差不齐，服务态度不稳定。所有的问题都是企业打电话时无法解决和讨厌的痛点。但是，电话机器人可以帮助企业解决上述问题，让客户体验升级后的服务，让企业无后顾之忧。

智能电话机器人能帮您做什么

自动拨号；一键批量导入客户数据，随意设置自动拨号参数

智能通信；真实的语音交互，专业的业务解决方案，销售流程的主动指导，客户问题、快速得到解答

自动录音；通话记录、自动获取识别文本、自动标记客户业务问题、通话录音长时间保存，可听取完整录音和分段录音

自动分类；机器学习、神经网络算法自动识别客户意图并准确分级，可根据客户意愿强弱直接优先跟进，从而快速达成交易

人工转移；人机交互，支持转移，让沟通更真实

如今，电话机器人已经广泛应用于各行各业的联络中心，覆盖金融保险、房地产、银行债券、教育培训、政务、医疗、教育等等。

可以说，电话机器人可以在任何使用电话的场景中应用，主要取决于电话流量，以及机器人能带来多大的规模效益。如客户意向电话筛选、语音通知、热线接待、回访调查等。都是电话机器人应用的场景。

疫情期间，电话机器人也为各地的抗疫事业贡献了自己的力量。比如普陀区通过人机对话的方式，在社区试点智能排查。人工打电话需要2~3个小时，机器人5分钟就能完成，并给出统计结果，大大提高了疫情排查效率。

随着技术的成熟和使用成本的降低，可以开发和需求越来越多的新场景，机器人可以做比电话或呼叫中心传统应用更多的事情。