电话机器人的价值所在是能够降低企业的运营成本，提高获取意向客户的过程。让机器人听懂人说的话是非常不容易的事情。那么智能电话机器人是如何做到人机交互呢？

当环境中的一种语音被机器人收集并处理的时候，机器人会对语音进行分类，哪些是环境产生的，那些是人的嗓音发出的声音其实有价值的语音。然后通过应用语音识别，语义理解技术，能够准确听懂并理解客户意图，然后应用语音合成或播放录音的形式，完成与客户的语音交互过程。