AI智能电销机器人的智能，离不开两项底层技术支持，即ASR和TTS。

 

ASR（Automatic Speech Recognition）

 

语音识别技术，该技术是用来将人类说话的声音转化为文字，在AI智能电销机器人中，通过ASR将人类的通话语音实时转化为文字，再通过文字处理逻辑提取其中的关键词（有兴趣的可以了解一下自然语言处理NLP），通过与预先配置的知识库进行对比，分析出人类每一段话的意图是什么，结合意图将对应话术播放给用户，一次达成多伦对话，而非简单的话术顺序播放，这样就可以让机器人与用户进行交互，将客户想要了解的信息传达给客户，最终通过了解客户的想法，进行客户筛选、邀约等行为。

 

TTS（Text To Speech）

 

从文本到语音，将文字能容转化为语音形式，让机器人可以开口说话，在AI智能电销机器人中，机器人可以将用户设置的文字话术通过该技术直接转换为语音形式，在通话过程中播放，减免用户需要预先对话术进行录制在传输到AI智能电销机器人系统中的工作，现在TTS技术可以达到模拟真人发音、语音流畅富有感情。

 

在ASR和TTS技术的支撑下，机器人就拥有了听和说的技能，和人类就可以进行基本的交流沟通，初步实现了机器人的人工智能。