最近很多客户都在使用人工智能电话机器人做电销，有电话机器人，VOS线路问题或要演示站AI技术支持，外呼中心搭建找博主。发个简单的话术制作原理和大家分享一下，觉得对指导如何购买AI电话机器人还是蛮有意义的，应该比单看软件介绍会更清晰简单一些。

 

一、意向客户分类标准

A类：意向很高的客户

情况1：触发“意向问题”≥2个，并且邀约成功

如关键词：（价格多少？位置在哪？怎么使用？那我们的销售团队怎么办？效果怎么样？机器和人是没法比的吧？能优惠吗？一天可以打多少通电话？那我们没有那么多资料？资料你们提供不？能不能先试用一段时间？等）B类：意向中等的客户

情况1：0≤“意向问题”＜2个，但是邀约成功情况2：触发“意向问题”≥2个，并且邀约失败

情况3：客户提到“发短信”、“互加微信”进一步了解

（此情况也有可能会归到A类，系统会根据拨打情况来定）

C类：意向较低、或者待沟通的客户

情况1：触发1个“意向问题”，并且邀约失败

情况2：客户“在忙”的情况

D类:

情况1：连续拒绝后挂机

情况2：接听后即挂机

情况3：接听后超时挂机

情况4：总机、传真

情况5：“意向问题”=0，并且邀约失败

E类：占线（通话中）、无人接、无法接通

F类：关机、停机、空号

客户有意向的程度：A > B > C > D > E > F

二、话术流程目录

问候语

流程1（开场白）

流程2（公司介绍）

流程3（产品介绍）

流程4（邀约）

流程5（结束语境）

挽回语境

三、主流程场景话术（可参看右栏批注）

问候语

AI:您好

□无声音：您好，在吗？

□其他任何：往下走

流程1：开场白

您好，是这样的噢，我这边是专业做这个人工智能电话机器人的，可以帮您这边呢筛选意向客户，提升工作效率，您看可以给您介绍下吗？

□特殊：

( 哪里的？你哪里的？你是哪里？你们哪里的？/ 哪位？你是？请问你是？谁啊？你谁啊？你是谁？// 怎么了？什么事？什么事情？/ 什么东西？什么玩意？关于什么的？这是什么东西？这是什么玩意？// 干什么？干什么的？你们是干什么的？/ 干嘛？干嘛的？你干嘛的？你们是干嘛的？/ 做什么的？是做什么的？都是做什么的？你是做什么的？你们做什么的？)

–哦，我们是专业做这个人工智能电话机器人的，主要是帮助企业做前期第一通电话的意向客户筛选意的，想给您介绍下？

□肯定、中性（有、好的、可以、行、您说、你讲嘛、讲嘛、说嘛、还可以、可以嘛、好嘛、好吧）：–公司介绍（流程2）

□否定：–公司介绍（流程2）

□拒绝：–挽回语境

流程2：公司介绍

就是我们这个来电AI电话机器人呢是可以做到跟真人一样和客户沟通的，而且每天呢可以呼出1000多通电话，像效率肯定是人工的好几倍，而且像移动，联通啊也都是我们的服务客户，您看您公司平时有电销的业务吗？

□肯定、中性：–流程3产品介绍

□否定：–挽回语境

□拒绝：–挽回语境

流程3：产品介绍

这样噢，就是我们这个机器人还能对客户自动进行分类的，邀约，注销，发通知等等，那像目前是已经有上千家企业已经跟我们这边合作了，要不给您先免费体验下看看效果吧？

□肯定、中性：–流程4邀约

□否定：–挽回语境

□拒绝：–挽回语境

流程4：邀约

稍后我们会有专人跟您对接，给您安排体验的，您电话注意接听好吧？

□肯定、中性：–成功结束

□否定：–挽回语境

□拒绝：–挽回语境

流程5：结束语

成功结束：

嗯，那就先这样，不打扰您了，祝您生活愉快，再见！

失败结束：

哦，那不好意思，打扰了，再见！

中性结束：

嗯好，那具体的到时候再说，再见！

挽回语境

嗯您这边可以先了解一下的嘛，因为就是人工智能毕竟是未来的一个趋势，您这边提前了解一下呢对您来说也是有帮助的您说是吧？

□肯定、中性：——正常走□否定、拒绝：——拒绝结束

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